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Uni-En-Iso 9001

Das Qualitätsmanagement - Europa Tourist Group - UNI EN ISO 9001


Die Zertifizierung des SGQ in Übereinstimmung mit der Norm UNI-EN-ISO 9001:2008 ist von Seiten der Europa Tourist Group von freiwilliger Natur, denn es hat sich erwiesen, dass dieses Element gegenüber Klienten und Investoren auf nationalem und internationalem Niveau von hoher Wichtigkeit ist.
Die Direktion der Europa Tourist Group ist sich über ihre Rolle als Marktführer bewusst und hat den Willen gezeigt das System der Qualität in allen Strukturen der Gruppe anzuwenden, wobei die Verpflichtung den Requisiten des SGQ nachzukommen verbreitet und unterstützt wird. Gleichzeitig wird die Effizienz des Qualitätssystems verbessert und dem Kunden wird in allen Strukturen eine höhere Servicequalität garantiert.
Um Resultate dieser Art zu erreichen wird das gesamte Personal der Europa Tourist Group miteinbezogen und die Mentalität der steten Verbesserung verbreitet.
Für die Europa Tourist Group gilt höchste Zufriedenheit des Kunden, bezüglich der Ausführung der Serviceleistungen mit besonderem Augenmerk auf Effizienz, schnelle Bearbeitung, Preis, Zuverlässigkeit und das Ansehen der Gruppe, als Basis für die eigene Bewertung bei strategischen Firmenentscheidungen.
Ein besonders effizienter Service wird den Kunden durch die Öffnungszeiten geboten, denn die Europa Group steht täglich, auch an Sonn- und Feiertagen zur Verfügung und das gut ausgearbeitete Booking- und Call-Centre-System ermöglicht eine direkte Interaktion zwischen dem Kunden und den verschiedenen Filialen, die das organisatorische Netz der Gruppe bilden.
Das von der Direktion bestimmte Qualitätssystem, in Übereinstimmung mit der generellen Organisationsstrategie, beruht auf folgenden Schwerpunkten:
• Zufriedenstellung impliziter und expliziter Kundenanforderungen und Erwartungen;
• Verbesserung der Strukturen, sowohl qualitativer als auch quantitativer Natur;
• Aufmerksame Planung der organisatorischen Prozeduren zur Optimierung des Einsatzes des Personals und Einsparung von Kosten;
• Kontinuierliche Unterrichtung, Sensibilisierung und Weiterbildung des Personals in Bezug auf das Qualitätsmanagement;
• Anwendung, Kontrolle und Überprüfung des Qualitätsmanagements, sowie die erreichten Ziele und Verbesserungen, die mit diesem System in Verbindung stehen
Für jedes Ziel werden zu erreichende Resultate, Indikatoren und eventuelle Programme mit den entsprechenden Verantwortlichen festgelegt.
Die Direktion verpflichtet sich die nötigen Mittel zu Verfügung zu stellen, um die gesetzten Ziele zu erreichen, dazu zählen Kompetenz, Arbeitsmaterialien, notwendige Informationen, finanzielle Mittel und die Zweckmäßigkeit dieser Ziele zu überprüfen.
Die Direktion basiert sich bei den Entscheidungen auf Analysen von Daten und Informationen und fördert diesbezüglich im Innern der Organisation einen methodischen Ansatz, der sich auf die systematische Datenerfassung und dessen pünktliche Analyse konzentriert. Zur Überwachung, Beibehaltung und Verbesserung der festgelegten Ziele des Qualitätsmanagements bestimmt die Direktion einen Verantwortlichen des Qualitätssystems (Europa Tourist Group).
In regelmäßigen Abschnitten werden Versammlungen bezüglich des Qualitätsmanagements durchgeführt, um die Aktualität und die Effizienz der erreichten Jahresziele zu überprüfen und um eventuelle Hinweise für Korrekturen zu geben.
Die Direktion verpflichtet sich mindestens einmal pro Jahr die Zweckmäßigkeit des Qualitätssystems zu überprüfen. Bei dieser Gelegenheit wird das Erreichen der gesetzten Jahresziele kontrolliert und eventuelle Abweichungen analysiert.
Das Qualitätsmanagement wird regelmäßig überprüft und wenn nötig einer Revision unterzogen.
Eine Kopie des Qualitätsmanagements ist zusammen mit dem offiziellen Funktionsorganigramm in jeder Struktur der Europa Tourist Group ausgehängt. Zusätzlich wird das Qualitätsmanagement auf folgenden Websites veröffentlicht: www.etgroup.info, www.etgrouphotels.com e www.europare.com.

 

01.01.2011

Die Direktion

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