Дата прибытия
Дата выезда
Количество гостей 2 Взрослые - 0 Дети
Кол-во комнат
Комната 1
взрослых
детей
Комната 2
взрослых
детей
Комната 3
взрослых
детей
Комната 4
взрослых
детей

Uni-En-Iso 9001

Политика качества – Europa Tourist Group – UNI EN ISO 9001

Получение сертификата SGQ (система контроля качества), в соответствии с нормой UNI EN ISO 9001:2008 со стороны Europa Tourist Group носить исключительно добровольный характер, поскольку это имеет большое значение по отношению к клиентам и инвесторам как на национальном, так и международном уровнях.
Дирекция Europa Tourist Group, принимая роль лидерства, продемонстрировала желание применять сертификат SGQ внутри всех своих структур, распространяя и поддерживая обязательство соответствовать всем пунктам SGQ, улучшая эффективность с целью обеспечить клиентам высокое качество услуг, предоставляемых в каждой из управляемых ею структур.
Чтобы достичь таких результатов Europa Tourist Group задействует весь персонал внутри своей организации, намереваясь таким образом распространять принцип постоянного улучшения.
Для Europa Tourist Group достижение максимальной удовлетворенности клиентов предоставляемыми услугами, с особым вниманием к эффективности, своевременности, цене, доверию и имиджу Группы является основой всех оценок, которые касаются стратегических выборов компании.
В частности, для того, чтобы гарантировать с каждым разом все более эффективные услуги, офисы Europa Tourist Group открыты круглогодично, в праздничные дни включительно, с системой бронирования и кол-центром, которые обеспечивают прямую связь клиента с разными отделами, составляющими организационную сеть компании.
Политика качества, определенная Дирекцией, соответствует общей стратегической линии компании и устанавливает следующие приоритетные цели:
• Постоянное внимание к потребностям, ожиданиям (не всегда выраженным) и удовлетворенности наших Клиентов.
• Улучшение принимающих структур, как в качественном, так и в количественном отношении.
• Скрупулезное планирование различных поцессов с целью оптимизировать использование человеческих ресурсов и уменьшить их стоимость.
• Постоянное информирование, сенсибилизация и переквалификация ресурсов, которые предоставляют свою рабочую силу внутри организации, с особой ссылкой на SGQ.
Для каждой цели определяются конечный результат, индикаторы, возможные программы и ответственность.
Дирекция обязуется предоставить ресурсы и средства, которые будут соответствовать целям и установленным конечным результатам, в смысле компетенции, оборудования, информации, экономических и финансовых ресурсов, а также проводить мониторинг.
Дирекция, с намерением основывать свои решения исходя из анализа полученных данных и собранной информации, способствует продвижению внутри организации методологического подхода, сконцентрированного вокруг систематического сбора данных и их детального анализа. С этой целью Дирекция назаначает Ответственного за Качество в компании (Europa Tourist Group), который занимается мониторингом, поддержкой и улучшением системы контроля качества ради достижения общих целей.
С определенной регулярностью проводится аудит системы контроля качества для того, чтобы проверить степень ее внедрения и эффективность в достижении намеченных на год целей, а также для внесения возможных поправок.
Дирекция обязуется проверять хотя бы один раз в год адекватность системы контроля качества. В этом случае проверяется достижение годовых целей в отношении Качества и проводится анализ возможных отклонений.
Политика Качества периодически проверяется и в случае необходимости пересматривается.
Копия документа о проводимой политике качества вместе с официальным штатным расписанием выставлена при каждой структуре Europa Tourist Group, а также опубликована на сайте www.etgroup.info, www.etgrouphotels.com и www.europare.com.

01.01.2011

Дирекция

откройте для себя мир Europa Tourist Group &
 Europa Tourist Group © 2008 - 2018 | ИНН 00880040274 -  Laguna Park Hotel Via Passeggiata al Mare 20 - 30020 Bibione (Ve) Italy | +39 0431 430144
Credits